Algemene voorwaarden

1. Definities

Let's dog: Let's dog B.V., gevestigd aan Naarderstraat 31, 1272 NK Huizen, KvK 98271814.

Platform: De website, webapplicatie, mobiele app, community, cursussen, AI-functionaliteiten en aanverwante diensten van Let's dog.

Gebruiker: Iedere persoon die het platform bezoekt, een account aanmaakt, content bekijkt, een abonnement afsluit of producten/diensten afneemt.

Content: Alle teksten, video's, afbeeldingen, oefeningen, lessen, schema's, AI-antwoorden, communityberichten en andere materialen binnen het platform.

Abonnement: Een terugkerende betaalde toegang tot onderdelen van het platform.

Digitale inhoud: Digitale cursussen, video's, artikelen, templates, AI-antwoorden, downloads en andere niet-fysieke producten.

Fysieke producten: Producten die via Let's dog worden verkocht of geleverd, zoals hondenartikelen of starterskits.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van het platform en op iedere overeenkomst tussen Let's dog en de gebruiker, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Door een account aan te maken, een bestelling te plaatsen, een abonnement af te sluiten of het platform te gebruiken, gaat de gebruiker akkoord met deze voorwaarden.

3. De dienstverlening van Let's dog

Let's dog biedt digitale informatie, cursussen, communityfunctionaliteit, AI-ondersteuning en eventueel fysieke producten rondom puppy's, puberhonden, volwassen honden, opvoeding, gedrag en welzijn.

De dienstverlening is educatief en ondersteunend. Let's dog levert geen medische diagnose, dierenartsenzorg of gegarandeerde gedragsoplossing.

4. Account en toegang

De gebruiker moet juiste, actuele en volledige gegevens verstrekken.

De gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens.

Een account is persoonlijk en mag niet zonder toestemming worden gedeeld, doorverkocht of commercieel gebruikt.

Let's dog mag toegang tijdelijk blokkeren of beëindigen bij misbruik, fraude, veiligheidsrisico's, betalingsachterstand of ernstige overtreding van deze voorwaarden.

5. Abonnementen, betaling en verlenging

Betaalde onderdelen kunnen worden aangeboden als maandabonnement, jaarabonnement, proefperiode, introductieaanbieding, lifetime-aanbod of eenmalige aankoop.

De actuele prijs, looptijd, proefperiode, verlenging en belangrijkste voorwaarden worden vóór aankoop getoond in de checkout. Bij abonnementen wordt duidelijk vermeld of en wanneer automatische verlenging plaatsvindt.

Betalingen verlopen via externe betaalproviders of via de webomgeving. De mobiele app verwerkt geen volledige betaalkaartgegevens en biedt op dit moment geen native in-app aankoopflow.

Bij niet-betaling, mislukte incasso of stornering mag Let's dog toegang beperken of opschorten totdat betaling is ontvangen.

6. Herroepingsrecht en digitale inhoud

Voor consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor digitale inhoud kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de gebruiker vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering binnen de bedenktijd en erkent dat hij of zij daarmee het herroepingsrecht verliest. Let's dog moet dit proces duidelijk vastleggen in de checkout.

Voor fysieke producten geldt het retour- en herroepingsbeleid van Let's dog. Dat beleid maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

7. Gebruik van content en intellectuele eigendom

Alle rechten op het platform en de content berusten bij Let's dog of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.

De gebruiker krijgt een persoonlijk, beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht.

Kopiëren, verspreiden, doorverkopen, openbaar maken, scrapen, trainen van eigen AI-modellen met Let's dog-content of commercieel hergebruik is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming.

Content mag alleen worden gebruikt voor eigen privégebruik en de opvoeding of begeleiding van de eigen hond, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

8. Door gebruikers geplaatste content

Gebruikers behouden hun eigen rechten op content die zij zelf plaatsen, zoals berichten, foto's of reacties. Door plaatsing geeft de gebruiker Let's dog een kosteloze, wereldwijde, niet-exclusieve licentie om deze content technisch te tonen, op te slaan, te modereren en beschikbaar te maken binnen het platform.

De gebruiker garandeert dat geplaatste content rechtmatig is en geen rechten van derden schendt.

9. Community en gedragsregels

Voor communitygebruik gelden aanvullende communityrichtlijnen. Let's dog mag content verwijderen, waarschuwingen geven of accounts beperken wanneer content onveilig, misleidend, intimiderend, discriminerend, commercieel ongewenst, onrechtmatig of schadelijk is.

10. AI-functionaliteiten

AI-antwoorden binnen Let's dog zijn ondersteunend en informatief. AI-output is geen vervanging voor een dierenarts, gedragstherapeut of professionele trainer. Bij agressie, bijtincidenten, medische klachten, pijnsignalen of acute veiligheidsrisico's moet de gebruiker professionele hulp inschakelen.

De afzonderlijke AI-gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op AI-functionaliteiten en maken onderdeel uit van deze algemene voorwaarden.

11. Veiligheid, gezondheid en gedrag van honden

De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor de veiligheid van mens, hond en omgeving. Oefeningen moeten worden aangepast aan leeftijd, gezondheid, ras, belastbaarheid, stressniveau en gedrag van de hond.

Let's dog garandeert geen specifiek trainingsresultaat. Gedrag van honden wordt beïnvloed door gezondheid, aanleg, omgeving, opvoeding, ervaring, timing en uitvoering door de eigenaar.

12. Beschikbaarheid en wijzigingen

Let's dog spant zich in om het platform goed beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking. Onderhoud, updates, storingen of externe leveranciers kunnen tijdelijke beperkingen veroorzaken.

Let's dog mag functies, content, prijzen, pakketten en voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen voor bestaande betaalde gebruikers informeert Let's dog de gebruiker tijdig waar dat redelijkerwijs nodig is.

13. Aansprakelijkheid

Let's dog is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, verlies van data, gemiste besparingen, gemiste inkomsten of schade door verkeerd gebruik van adviezen, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van Let's dog.

Voor zover aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de gebruiker in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Let's dog heeft betaald, met een maximum van EUR 250 voor consumenten en EUR 1.000 voor zakelijke gebruikers, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze beperking geldt niet voor aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt, zoals bepaalde consumentenrechten.

14. Privacy

Let's dog verwerkt persoonsgegevens conform het privacybeleid. Het privacybeleid maakt geen onderdeel uit van de overeenkomst als contractuele beperking van wettelijke privacyrechten, maar beschrijft hoe Let's dog persoonsgegevens verwerkt.

15. Klachten en support

Klachten kunnen worden gemeld via support@letsdog.nl. Let's dog streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

16. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en overeenkomsten met Let's dog is Nederlands recht van toepassing. Voor consumenten blijft eventuele dwingendrechtelijke bescherming van het land waar zij wonen van kracht voor zover dat wettelijk vereist is.

17. Slotbepaling

Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Let's dog zal de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel.