Privacybeleid

Voor website, webapp, iOS-app, Android-app en platformomgeving.

Laatst bijgewerkt: 17 juni 2026

Let's dog B.V. verwerkt persoonsgegevens van gebruikers van de website letsdog.nl, de webapplicatie, de mobiele apps, de community, de academy, de shop en daarmee samenhangende diensten. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten gebruikers hebben.

Dit document is bedoeld als geconsolideerde versie voor publicatie op de website en voor verwijzing vanuit de iOS- en Android-app. De tekst houdt rekening met het onderscheid tussen de mobiele app en de webomgeving, de eerdere Apple-feedback over tracking en accountverwijdering, en de feitelijke platformopzet met webcheckout, community, cursussen, analytics en optionele hondgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk?

Let's dog B.V. is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de Let's dog-dienst worden verwerkt.

Naam: Let's dog B.V.
Adres: Naarderstraat 31, 1272 NK Huizen, Nederland
KvK-nummer: 98271814
E-mail: support@letsdog.nl
Website: letsdog.nl

2. Op welke diensten ziet dit privacybeleid?

Dit privacybeleid geldt voor:

• •de website letsdog.nl;
• •de webapplicatie, waaronder app.letsdog.nl;
• •de iOS- en Android-app van Let's dog;
• •het aanmaken en gebruiken van een account;
• •het bekijken van cursussen, artikelen, video's, community-content en profielinformatie;
• •het gebruik van communityfuncties, vragenlijsten, quizzen en profielonderdelen;
• •pushnotificaties, voor zover de gebruiker die inschakelt;
• •aankopen, abonnementen en bestellingen die via de webomgeving worden afgesloten;
• •support, klantenservice en communicatie rond de dienst.

Belangrijk onderscheid: de mobiele app is primair bedoeld voor toegang tot content, communityfuncties en accountfunctionaliteit. Aankopen, abonnementen en checkout worden waar van toepassing afgerond via de gekoppelde webomgeving. De mobiele app verwerkt zelf geen volledige betaalkaartgegevens en biedt geen native in-app aankoopflow via Apple of Google, tenzij Let's dog dit later uitdrukkelijk anders inricht en communiceert.

3. Welke gegevens verwerken wij?

3.1 Account- en profielgegevens

• •naam;
• •e-mailadres;
• •inloggegevens;
• •profielinformatie die de gebruiker zelf toevoegt;
• •telefoonnummer, uitsluitend als de gebruiker dit zelf verstrekt voor support, contact of bestelgerelateerde communicatie.

Telefoonnummers, namen, e-mailadressen en User ID's worden niet gebruikt voor trackingdoeleinden in de betekenis van Apple's App Tracking Transparency-regels.

3.2 Gebruik van app, website en webomgeving

• •cursusvoortgang;
• •bekeken content;
• •quizresultaten en leerinteracties;
• •interacties binnen de community;
• •basis log- en foutinformatie;
• •voorkeuren binnen het account of profiel.

3.3 Communitygegevens

• •berichten;
• •reacties;
• •likes of vergelijkbare interacties;
• •uploads zoals afbeeldingen of andere content die de gebruiker zelf plaatst;
• •meldingen of moderatie-informatie als dat nodig is voor veiligheid en beheer.

3.4 Hondgegevens

Gebruikers kunnen vrijwillig hondgegevens invullen. Deze gegevens kunnen onder meer bestaan uit:

• •naam van de hond;
• •ras of type hond;
• •leeftijd of levensfase;
• •geslacht;
• •gedragsinformatie;
• •trainingsdoelen;
• •informatie die de gebruiker zelf invoert in vragenlijsten, quizzen of profielvelden.

Deze hondgegevens worden gebruikt om de dienst relevanter te maken, bijvoorbeeld door passende content, cursusonderdelen of algemene tips te tonen. Let's dog is geen dierenarts en verwerkt deze gegevens niet met het doel om medische diagnoses te stellen.

3.5 Technische gegevens

• •IP-adres;
• •apparaattype;
• •besturingssysteem;
• •browser- of appversie;
• •loggegevens;
• •beveiligings- en foutmeldingsinformatie;
• •cookie- en consentgegevens voor zover van toepassing.

3.6 Analyticsgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken over het gebruik van de app en webomgeving voor analyse, stabiliteit, foutoplossing en verbetering van de dienstverlening. Voorbeelden zijn paginaweergaven, schermweergaven, klikgedrag, conversiestappen en technische prestatiegegevens.

Voor de iOS-app geldt dat analyticsgegevens niet worden gebruikt om gebruikers te volgen over apps of websites van andere bedrijven. Gegevens worden niet gekoppeld aan gegevens van derden voor gerichte advertenties of advertentiemetingen en worden niet gedeeld met databrokers. Als de feitelijke inrichting later wel tracking in de zin van Apple's regels bevat, vraagt Let's dog vooraf toestemming via het App Tracking Transparency-framework en past Let's dog de App Store Connect-privacyinformatie aan voordat de app opnieuw wordt ingediend.

3.7 Pushnotificaties

Wanneer gebruikers pushnotificaties toestaan, verwerken wij de technische gegevens die nodig zijn om notificaties te verzenden. Gebruikers kunnen pushnotificaties via hun apparaatinstellingen of binnen de app uitschakelen, voor zover die instelling beschikbaar is.

3.8 Aankoop-, abonnements- en bestelgegevens

Wanneer een gebruiker via de website of webapplicatie een aankoop doet, een abonnement afsluit of een bestelling plaatst, kunnen wij verwerken:

• •bestelgegevens;
• •abonnementsstatus;
• •factuur- en administratieve gegevens;
• •betaalgerelateerde metadata;
• •aankoopgeschiedenis;
• •eventuele verzend- of aflevergegevens bij fysieke producten;
• •support- of contactverzoeken over bestellingen, betalingen of abonnementen.

Volledige betaalkaartgegevens worden verwerkt door de betaalprovider en niet door Let's dog opgeslagen.

4. Welke gegevens verwerkt de mobiele app niet rechtstreeks?

De mobiele app verwerkt niet rechtstreeks:

• •volledige betaalkaartgegevens;
• •native in-app aankopen via Apple of Google;
• •betalingsverwerking binnen de app zelf.

De iOS-app verwerkt User ID, naam, e-mailadres of telefoonnummer niet voor tracking zoals bedoeld in Apple's App Tracking Transparency-regels. Deze gegevens worden gebruikt voor accountbeheer, toegang tot content, communityfunctionaliteit, support, beveiliging en administratie.

5. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

• •het aanmaken en beheren van accounts;
• •het leveren van de website, app, academy, community en bijbehorende functies;
• •het tonen van cursuscontent en het opslaan van voortgang;
• •het aanbieden, beheren en modereren van communityfuncties;
• •het personaliseren van content, tips, cursusonderdelen en algemene adviezen;
• •het verwerken van bestellingen, abonnementen en betalingen via de webomgeving;
• •klantenservice, support en communicatie;
• •beveiliging, fraudepreventie en technische monitoring;
• •analyse en verbetering van de app, website, content en funnel;
• •het verzenden van pushnotificaties als daarvoor toestemming is gegeven;
• •het voldoen aan wettelijke verplichtingen.

De gegevens worden binnen de iOS-app niet verwerkt met als doel gebruikers te tracken over apps of websites van andere bedrijven. Er vindt geen verkoop van persoonsgegevens plaats en geen doorgifte aan databrokers.

6. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van een of meer van de volgende grondslagen:

• •uitvoering van de overeenkomst met de gebruiker;
• •gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld voor beveiliging, support, foutanalyse en verbetering van de dienst;
• •wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor administratie en fiscale bewaarplichten;
• •toestemming, bijvoorbeeld voor pushnotificaties, niet-noodzakelijke cookies of trackingtechnologieën als die worden ingezet.

Op dit moment is de iOS-app niet ingericht voor tracking in de zin van Apple's App Tracking Transparency-regels. Als dit verandert, wordt vooraf toestemming gevraagd via het ATT-framework.

7. Met wie delen wij gegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor de werking van de dienst, de uitvoering van onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Dat kan onder meer gebeuren met:

• •hosting- en IT-dienstverleners;
• •platformsoftware en technische leveranciers voor community, academy, accounts en leeromgeving;
• •analytics- en foutanalyseleveranciers;
• •notificatie- en infrastructuurdiensten;
• •betaal- en e-commercedienstverleners voor aankopen via de webomgeving;
• •bezorg- of fulfilmentpartners indien fysieke producten worden verkocht;
• •support- en communicatieleveranciers;
• •AI- of automatiseringsleveranciers voor zover Let's dog AI-functionaliteit aanbiedt;
• •bevoegde instanties indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden. Wij delen User ID, naam, telefoonnummer of e-mailadres niet met derden om gebruikers te tracken en wij delen deze gegevens niet met databrokers. Leveranciers mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor de afgesproken dienst, zoals werking, beveiliging, support, foutanalyse, betaling, fulfilment of verbetering van de app en webomgeving.

8. AI-functionaliteit

Let's dog kan AI-functionaliteit aanbieden, bijvoorbeeld een AI-coach of geautomatiseerde vraag-en-antwoordfunctie. In dat geval kunnen door de gebruiker ingevoerde vragen, profielinformatie en hondgegevens worden verwerkt om een antwoord of aanbeveling te genereren.

AI-antwoorden zijn algemene informatie en vervangen geen dierenarts, erkend gedragstherapeut of professionele trainer. Bij medische klachten, pijn, acute stress, agressie, bijtincidenten of gevaarlijke situaties moet de gebruiker professionele hulp inschakelen.

Voor verbetering van AI-functionaliteit gebruikt Let's dog bij voorkeur geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens. Waar toestemming nodig is, zal Let's dog die toestemming vragen.

9. Internationale doorgifte

Indien persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen of vergelijkbare beschermingsmaatregelen.

10. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. In algemene zin hanteren wij onder meer:

• •accountgegevens: zolang het account actief is;
• •cursus- en communitygegevens: zolang nodig voor het functioneren van het account en de dienstverlening;
• •supportgegevens: zolang nodig voor afhandeling, kwaliteitscontrole en eventuele geschillen;
• •technische loggegevens: zolang nodig voor beveiliging, support en foutanalyse;
• •factuur- en administratieve gegevens: zolang wettelijk vereist, in de regel 7 jaar;
• •analyticsgegevens: volgens de ingestelde bewaartermijn van de gebruikte tool en niet langer dan noodzakelijk;
• •cookie- en consentgegevens: volgens de cookieverklaring en instellingen van de consenttool.

11. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:

• •beveiligde verbindingen via SSL/TLS (HTTPS);
• •versleutelde opslag van wachtwoorden;
• •toegangsbeheer en autorisatie;
• •logging en monitoring;
• •beperking van toegang op need-to-know basis;
• •periodieke controle van rechten en instellingen;
• •afspraken met leveranciers over beveiliging en vertrouwelijkheid.

Hoewel wij passende maatregelen nemen, kan geen enkel systeem absolute veiligheid garanderen.

12. Cookies, tracking en analytics

Voor cookies en vergelijkbare technieken verwijzen wij naar de aparte cookieverklaring van Let's dog. Niet-noodzakelijke cookies, pixels of trackingtechnologieën worden alleen geplaatst wanneer daarvoor toestemming is gegeven, voor zover wettelijk vereist.

De iOS-app gebruikt persoonsgegevens zoals User ID, naam, telefoonnummer en e-mailadres niet voor tracking in de betekenis van Apple's App Tracking Transparency-regels. Indien Let's dog later functionaliteit toevoegt die wel als tracking kwalificeert, wordt vooraf toestemming gevraagd via het ATT-framework en wordt de privacyinformatie in App Store Connect aangepast.

13. Rechten van gebruikers

Gebruikers hebben, voor zover wettelijk van toepassing, recht op:

• •inzage;
• •correctie;
• •verwijdering;
• •beperking van verwerking;
• •bezwaar;
• •dataportabiliteit;
• •intrekking van toestemming, voor zover verwerking op toestemming is gebaseerd.

Verzoeken kunnen worden ingediend via support@letsdog.nl. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om de identiteit van de verzoeker te controleren.

14. Accountverwijdering

Gebruikers kunnen accountverwijdering rechtstreeks vanuit de app starten. De app moet hiervoor een zichtbare accountverwijderingsoptie bevatten binnen het account- of profielgedeelte, bijvoorbeeld via Profiel, Instellingen, Account verwijderen. Deze optie moet rechtstreeks bereikbaar zijn vanuit de app en mag niet uitsluitend via e-mail of klantenservice lopen.

Bij het starten van accountverwijdering vanuit de app krijgt de gebruiker een duidelijke bevestigingsstap om onbedoelde verwijdering te voorkomen. Daarna wordt het account verwijderd of wordt de gebruiker rechtstreeks doorgestuurd naar de specifieke pagina waar de verwijdering volledig kan worden afgerond.

Wij verwijderen accountgegevens en gekoppelde persoonsgegevens voor zover dit mogelijk en wettelijk toegestaan is. Bepaalde gegevens kunnen alleen worden bewaard wanneer dat noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen, administratie, geschillen, fraude- of beveiligingsdoeleinden. Als verwijdering via een webpagina wordt afgerond, moet de app rechtstreeks linken naar de specifieke verwijderpagina en niet slechts naar een algemene website of contactpagina.

Operationeel actiepunt voor appbeheer: bewaar voor App Review een schermopname op een fysiek iOS-apparaat waarin te zien is hoe een gebruiker inlogt of een account aanmaakt, naar de verwijderoptie navigeert, de verwijderflow doorloopt en de bevestiging ziet.

15. Minderjarigen

De dienst is niet bedoeld voor kinderen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger, voor zover dat volgens toepasselijk recht vereist is. Als wij ontdekken dat wij zonder geldige toestemming persoonsgegevens van een kind jonger dan 16 jaar verwerken, nemen wij passende maatregelen om deze gegevens te verwijderen of toestemming te verkrijgen.

16. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie is beschikbaar via de website en/of app. Bij wezenlijke wijzigingen kunnen wij gebruikers informeren via de app, website of e-mail.

17. Contact en klachten

Voor vragen over dit privacybeleid of de verwerking van persoonsgegevens kan contact worden opgenomen via support@letsdog.nl. Gebruikers hebben daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.