Retour- en herroepingsbeleid

1. Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor aankopen via Let's dog, waaronder:

• •digitale cursussen, modules, artikelen, video's en andere online content;
• •abonnementen op de app, academy, community of premium functies;
• •losse digitale producten of downloads;
• •fysieke producten die via de shop worden verkocht;
• •combinatieproducten, zoals een digitaal product met een fysiek product.

2. Herroepingsrecht voor fysieke producten

Voor fysieke producten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Binnen deze termijn kan de consument de aankoop zonder opgave van reden herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd. Het product moet ongebruikt, compleet en waar redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking worden geretourneerd.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van fysieke producten zijn voor rekening van de klant, tenzij Let's dog uitdrukkelijk anders communiceert of sprake is van een fout van Let's dog, bijvoorbeeld levering van een verkeerd of beschadigd product.

4. Uitzonderingen voor fysieke producten

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten voor:

• •producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• •geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten;
• •geopend dierenvoer, snacks of bederfelijke producten;
• •producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken;
• •beschadigde of onvolledige producten, tenzij de schade al bij levering aanwezig was.

5. Digitale content en cursussen

Voor digitale content, zoals cursussen, modules, video's, downloads, trainingsschema's, AI-functionaliteit en online leeromgeving, geldt dat de klant het herroepingsrecht kan verliezen zodra de uitvoering is begonnen, mits de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daardoor vervalt.

Let's dog moet dit in de checkout duidelijk laten aanvinken of bevestigen voordat de gebruiker toegang krijgt tot digitale content. Zonder deze duidelijke instemming kan het herroepingsrecht niet zomaar worden uitgesloten.

6. Abonnementen

Bij abonnementen geldt dat de gebruiker een abonnement kan beëindigen volgens de voorwaarden die bij het abonnement zijn vermeld. Beëindiging voorkomt toekomstige verlengingen, maar betekent niet automatisch dat reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.

Als een abonnement start met een proefperiode of introductieaanbod, gelden de voorwaarden die bij dat aanbod staan vermeld. Let's dog moet duidelijk tonen wanneer de proefperiode eindigt, welk bedrag daarna wordt afgeschreven en hoe de gebruiker kan annuleren.

7. Terugbetaling

Na een geldige herroeping van een fysiek product betaalt Let's dog het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen nadat het herroepingsverzoek is ontvangen. Let's dog mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

8. Procedure voor retour of herroeping

Een klant kan een retour of herroeping melden via support@letsdog.nl.

Vermeld bij de melding bij voorkeur: naam, e-mailadres, bestelnummer, product of abonnement, datum van aankoop en reden van retour of herroeping indien de klant die wil geven.

9. Klachten en beschadigde producten

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of onvolledig, dan moet de klant zo snel mogelijk contact opnemen met Let's dog. Voeg bij voorkeur foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel. Let's dog beoordeelt vervolgens of vervanging, herstel, vergoeding of terugbetaling passend is.

10. Misbruik en redelijk gebruik

Let's dog mag retouren weigeren of waardevermindering in rekening brengen wanneer producten verder zijn gebruikt dan nodig is om aard, kenmerken en werking vast te stellen, of wanneer sprake is van misbruik van het retourproces.

11. Contact

Voor vragen over retouren, herroeping of abonnementen kan contact worden opgenomen via support@letsdog.nl.